Condiciones del servicio de hospedaje


Soporte técnico

Soporte ilimitado y gratuito 24h mediante email o formularios de incidencias (para soporte telefónico, mire más abajo).

SLA hardware:
En averías de hardware, por ejemplo del servidor, switches, alimentación o discos duros, el tiempo de respuesta garantizado para iniciar la reparación es de 24h, aunque el promedio es inferior a 1h y dependiendo de las averías, el tiempo total de reparación no suele superar las 4h.

Según nuestras estadísticas, la posibilidad de sufrir una avería en del 0,8% anual.

SLA software:
En caso de fallos de software, por ejemplo, fallos del sistema operativo, es de 1h en horario comercial y de 2h en el resto de horarios.

NOTA: Las intrusiones en las webs por causa ajena a Intervia, no están cubiertas. En caso de detectar una web comprometida será suspendida de inmediato por motivos de seguridad.

Soporte técnico avanzado

En Intervia contamos con algunos de los mejores técnicos de sistemas de España y nos adaptamos en la medida de lo posible a las necesidades de nuestos clientes.

Si tiene necesidades especiales, contacte con nosotros, podemos instalar prácticamente cualquier servicio que necesite basado en sistemas operativos GNU/Linux o BSD. También trabajamos con Windows Server, aunque no recomendamos su uso si no es necesario por requisitos técnicos.

Entre los servicios que ofrecemos se encuentra la instalación de gestores de contenidos que suelen tener problemas de rendimiento para hacer que funconen de forma fluída, tenemos amplia experiencia con:
  • Prestashop
  • Magento
  • Wordpress

Soporte telefónico estándar

CONDICIONES

PRECIOS

  • Servidores avanzados, reseller y dedicados: Gratis
  • Servidores básicos y de correo: Coste por incidencia

Soporte telefónico mejorado 24h

CONDICIONES

  • Máximo 2h o 16 llamadas al mes (lo que se alcance antes).
  • Llamada a un número fijo exclusivo.
  • Atención 24h los 365 días del año.
  • El coste es mensual, aunque no se use el servicio.

PRECIOS

  • Pago mensual: 66€ + IVA
  • Pago trimestral: 171€ + IVA
  • Pago anual: 612€ + IVA

Soporte telefónico estándar por incidencia

CONDICIONES

  • Se aplica una vez superado el tiempo o número de llamadas incluidas en el soporte estándar de servidores Avanzados, Reseller y Dedicados, o para el resto de servicios desde la primera llamada.
  • Disponible en horario comercial (consulte nuestro horario vigente).
  • Llamada a un número 902.
  • Facturación por incidencia y número de llamadas.

PRECIOS

  • Por incidencia (1ª llamada): 2,48€ + IVA
  • Por cada llamada adicional: 0,83€ + IVA

Soporte telefónico mejorado 24h por incidencia

CONDICIONES

  • Se aplica una vez superado el tiempo o número de llamadas incluidas en el "soporte telefónico mejorado 24h" o para clientes sin este servicio contratado, mediante el pago de una cuota anual.
  • Llamada a un número fijo exclusivo.
  • Atención 24h los 365 días del año.
  • Facturación por incidencia y número de llamadas.

PRECIOS

Usuarios sin contrato de "soporte telefónico mejorado 24h"
  • Cuota anual: 36€ + IVA
Llamadas de 8:00h a 22:59h fuera del horario comercial
  • Por incidencia (1ª llamada): 4,96€ + IVA
  • Por cada llamada adicional: 1,65€ + IVA
Llamadas de 23:00h a 7:59h
  • Por incidencia (1ª llamada): 7,44€ + IVA
  • Por cada llamada adicional: 2,48€ + IVA

Resumen de las condiciones de uso

La mayoría de nuestros clientes hacen un uso normal y razonable de nuestros servicios, pero indicamos a continuación algunos usos no admitidos de nuestros servidores. Esta es una lista de usos prohibidos en nuestros servidores:

  • Envío de spam o comunicaciones comerciales a direcciones de correo que no hayan sido aprobadas de forma fehaciente por el usuario. Por ejemplo, por importar bases de datos compradas con direcciones de correo. En caso de recibirse notificaciones de abuso por este motivo, el servicio de correo será interrumpido hasta aclarar la situación.
  • Instalación de cualquier tipo de contenido ilegal. En caso de detectarse contenidos ilegales el hecho será comunicado a las autoridades competentes. No se permiten, páginas de descargas de material protegido con derechos de autor, venta de productos falsos o prohibidos, páginas de scam, y en general cualquier contenido que pudiera ser ilegal.
  • Instalación de netbots. La instalación intencionada de una netbot o de bots de spamming, supone la suspensión inmediata de la cuenta. Si desea instalar un servicio de rastreo de uso legal, consúltenos antes.
  • Instalación de servicios P2P, descargas de archivos, fotografías, vídeo y en general de cualquier servicio de descargas masivas, sin comunicarlo previamente. Si el servicio que se pretende montar es legal, podemos ofrecer una solución mediante un servidor dedicado adecuado a las necesidades del servicio.
  • Envío de correos masivos mediante aplicaciones como phplist o similares, sin comunicarlo previamente. Cualquier servicio de envío masivo de emails se nos debe comunicar antes de empezar a usarlo, facilitando información del origen de los emails, la cantidad de envíos, las medidas para evitar los envíos no deseados, el sistema de altas y bajas bajas (incluyendo "opt-out"), y el objeto de los envíos. En caso de encajar dentro de nuestra política de uso del email, los envíos podrían hacerse (como de hecho hacen muchos de nuestros clientes), pero en caso de abuso el sistema será suspendido.
  • Instalación de contenidos para adultos, sin notificación previa. Las webs con contenidos para adultos no pueden ser instaladas en nuestros servidores virtuales, si se trata de contenidos legales podemos ofrecer el servicio en un servidor dedicado, previa consulta con nuestro departamento comercial.

Condiciones generales de contratación de servicios (se abre en una nueva ventana).

Resumen de condiciones de pago

  • Pago mediante transferencia, ingreso o tarjeta (VISA, Mastercard, Amex). No aceptamos el pago con recibos SEPA CORE para nuevos clientes, sólo aceptamos recibos SEPA B2B.
  • En caso de impago, los servicos podrán ser suspendidos tras una advertencia.
  • No se autorizarán traslados de dominios mientras existan facturas impagadas.
  • Coste de devolución de recibos: 6€ + IVA, añadidos a la factura impagada. Imputable al cliente siempre que su banco devuelva el recibo de una factura.
  • Las facturas correspondientes a recibos devueltos deberán ser pagadas mediante transferencia o tarjeta. No se pasará nunca un nuevo recibo en caso de devolución.
  • Los servidores virtuales pueden ser cancelados durante los primeros 90 días tras su contratación o renovación, con un coste único de 3 mensualidades según la tarifa de pago mensual de cada servicio. Si el servidor virtual no dispone de tarifa de pago mensual, el servicio no puede ser cancelado tras su contratación. La cancelación anticipada sólo es aplicable a servidores virtuales con contratación anual.
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