S1i Outlook le muestra uno de estos errores:
- Falló la conexión con el servidor. Cuenta: ‘su_cuenta’
- Servidor:’su_servidor_POP3′, Protocolo:POP3, Puerto: 110, Seguro(SSL): NO
- Error de socket: 10061, Número de error: 0x800ccc0e
- Falló la conexión con el servidor. Cuenta: ‘su_cuenta’
- Servidor:’su_servidor_SMTP’, Protocolo:SMTP, Puerto: 25, Seguro(SSL): NO
- Error de socket: 10061, Número de error: 0x800ccc0e
Es debido a un fallo de conectividad con su servidor de correo en los puertos 25 ó 587,
usados para enviar correo, o en el 110 ó 143, usados para recibir correo. Estos fallos pueden deberse a un fallo del servidor, pero con más probabilidad se deba a la conexión de acceso a Internet (línea ADSL, cable, etc.).
Hemos podido constatar que estos errores son habituales en conexiones ADSL de algunos proveedores españoles por breves periodos de tiempo, incluso cuando están cargando correctamente las páginas WEB (que usan el puerto 80). También hay algunos proveedores que filtran esos puertos si se detecta el envío de spam desde la conexión.
También puede estar producido por filtrados en routers y otros dispositivos de red, por ejemplo, algunos dispositivos Android filtran los puertos al compartir las conexiones.
Comprobar la conectividad en los puertos de correo
Si necesita comprobar la conectividad en estos puertos, puede usar un terminal Telnet para probarlos:
Pulse Inicio -> Ejecutar y escriba (también es posible escribirlo en un terminal de Windows):
telnet mail.intervia.com 25
y pulse «aceptar»
Debe aparecer un mensaje similar a este:
220 mail.intervia.com ESMTP Postfix (Debian/GNU)
(Escriba quit y enter para salir)
Si no hay conexión (no aparece el mensaje), intentarlo con el puerto 587:
telnet mail.intervia.com 587
y pulse «aceptar»
Debe aparecer un mensaje similar a este:
220 mail.intervia.com ESMTP Postfix (Debian/GNU)
(Escriba quit y enter para salir)
Si no le aparece este mensaje y la aplicación no conecta, entonces no tiene conectividad con el servidor de envío de correo, para probar el puerto de recepción repita el mismo
procedimiento, pero cambie 25 por 110 (o 143 si utiliza IMAP en vez de POP):
telnet mail.intervia.com 110
El mensaje que debe aparecer es similar a este:
+OK mail.intervia.com Cyrus POP3 v2.4.12 server ready
(Escriba quit y enter para salir)
Si no puede conectar pero tiene acceso a páginas WEB, intente acceder al servicio de Webmail si lo tiene, ya que normalmente está instalado en el mismo servidor, aunque es probable que si no puede acceder a los puertos del correo tampoco pueda hacerlo al puerto 80, que es el usado para las páginas WEB.
Si tiene acceso correcto por el webmail pero no con su cliente de correo, probablemente se trata de un problema de conexión o de la configuración del ordenador. El caso más habitual es la falta de conexión en el puerto 25, usado para enviar los emails.
Si el Telnet responde en el puerto 110 y/o puede cargar su correo desde el webmail, pero no puede acceder al puerto 25 con el telnet, pruebe a desconectar su antivirus, muchos bloquean este puerto.
Si sigue sin poder enviar correo y no ha cambiado nada en la configuración de su router o firewall (incluido el firewall de Windows), el fallo podría deberse a un troyano o virus que ha interceptado su zócalo de comunicaciones, o a que su proveedor de conexión a Internet a bloqueado ese puerto.
Algunos proveedores bloquean ese puerto por sistema, por ejemplo Orange. Otros, como Telefónica, lo bloquean si detectan que se está usando para enviar spam, algo muy habitual cuando un ordenador de nuestra red queda infectado por un troyano y se convierte en un «zombie», pasando a formar parte de una «botnet».
En caso de que el proveedor haya cortado la conexión del puerto 25, se puede probar a usar el puerto 587 (submission port), editando la configuración del programa de correo e indicando este puerto en lugar del 25 en la sección del servidor de correo saliente.
No todos los proveedores de correo electrónico permiten el uso de este puerto, pero es en realidad el modo más adecuado de enviar emails. Si usted es cliente de Intervia y le hemos instalado nosotros el software de su servidor, este puerto estará con toda probabilidad activado.
Si su proveedor de acceso le ha cortado el puerto 25, especialmente en el caso de Telefónica, es conveniente que revise sus ordenadores, porque tiene muchas probabilidades de tener un troyano o virus.
Nota para usuarios de Windows 8:
El telnet no está instalado por defecto, para instalarlo:
- Acceder al Panel de Control y acceder a «programas y características».
- Seleccionar la opción «Activar o desactivar características de Windows», en la sección de la izquierda.
- En la ventana con los componentes de Windows que tenemos instalados, seleccionar «Cliente Telnet» y pulsar aceptar.
Creación de la página: 7 de Octubre de 2004
Última revisión: 18 de febrero de 2013
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