Resumen de las condiciones de uso

La mayoría de nuestros clientes hacen un uso normal y razonable de nuestros servicios, pero indicamos a continuación algunos usos no admitidos de nuestros servidores. Esta es una lista de usos prohibidos en nuestros servidores:

• Envío de spam o comunicaciones comerciales a direcciones de correo que no hayan sido aprobadas de forma fehaciente por el usuario. Por ejemplo, por importar bases de datos compradas con direcciones de correo. En caso de recibirse notificaciones de abuso por este motivo, el servicio de correo será interrumpido hasta aclarar la situación.
• Instalación de cualquier tipo de contenido ilegal. En caso de detectarse contenidos ilegales el hecho será comunicado a las autoridades competentes. No se permiten, páginas de descargas de material protegido con derechos de autor, venta de productos falsos o prohibidos, páginas de scam, y en general cualquier contenido que pudiera ser ilegal.
• Instalación de netbots. La instalación intencionada de una netbot o de bots de spamming, supone la suspensión inmediata de la cuenta. Si desea instalar un servicio de rastreo de uso legal, consúltenos antes.
• Instalación de servicios P2P, descargas de archivos, fotografías, vídeo y en general de cualquier servicio de descargas masivas, sin comunicarlo previamente. Si el servicio que se pretende montar es legal, podemos ofrecer una solución mediante un servidor dedicado adecuado a las necesidades del servicio.
• Envío de correos masivos mediante aplicaciones como phplist o similares, sin comunicarlo previamente. Cualquier servicio de envío masivo de emails se nos debe comunicar antes de empezar a usarlo, facilitando información del origen de los emails, la cantidad de envíos, las medidas para evitar los envíos no deseados, el sistema de altas y bajas bajas (incluyendo "opt-out"), y el objeto de los envíos. En caso de encajar dentro de nuestra política de uso del email, los envíos podrían hacerse (como de hecho hacen muchos de nuestros clientes), pero en caso de abuso el sistema será suspendido.
• Instalación de contenidos para adultos, sin notificación previa. Las webs con contenidos para adultos no pueden ser instaladas en nuestros servidores virtuales, si se trata de contenidos legales podemos ofrecer el servicio en un servidor dedicado, previa consulta con nuestro departamento comercial.
• Servidores dedicados: Los servidores son dedicados gestionados. Nos encargamos de la gestión, mantenimiento, seguridad y backups del servidor. No disponemos de servidores sin administración, pero podemos administrar sus servidores en otros centros de datos o CPDs empresariales. Si necesita personal cualificado en administración de sistemas para sus servidores, pídanos presupuesto.

Condiciones generales de contratación de servicios (se abre en una nueva ventana).

Resumen de condiciones de pago

• Pago mediante transferencia, ingreso o tarjeta (VISA, Mastercard, Amex).
• En caso de impago, los servicos podrán ser suspendidos tras una advertencia.
• Los servidores virtuales pueden ser cancelados durante los primeros 90 días tras su contratación o renovación, con un coste único de 3 mensualidades según la tarifa de pago mensual de cada servicio. Si el servidor virtual no dispone de tarifa de pago mensual, el servicio no puede ser cancelado tras su contratación. La cancelación anticipada sólo es aplicable a servidores virtuales con contratación anual.

Soporte técnico

Soporte ilimitado y gratuito 24h mediante email en moc.aivretni@etropos, formulario de soporte o por Telegram en nuestro canal de soporte @intervia

SLA hardware:
En averías de hardware, por ejemplo del servidor, switches, alimentación o discos duros, el tiempo de respuesta garantizado para iniciar la reparación es de 24h, aunque el promedio es inferior a 1h y dependiendo de las averías, el tiempo total de reparación no suele superar las 4h.

SLA software:
En caso de fallos de software, por ejemplo, fallos del sistema operativo, es de 1h en horario comercial y de 4h en el resto de horarios.

NOTA: Las intrusiones en las webs por causa ajena a Intervia, no están cubiertas. En caso de detectar una web comprometida será suspendida de inmediato por motivos de seguridad.

Soporte telefónico limitado

Disponible sólo en horario comercial⁽¹⁾ (consulte nuestro horario vigente).

⁽¹⁾ Soporte telefónico limitado a la capacidad de nuestro servicio técnico y la demanda en cada momento. Recuerde, el método más efectivo de contactar con nuestro servicio técnico es mediante nuestro canal de soporte en Telegram.